Enten det er juletre, gaver eller julestollen - stadig flere handler på nettet til festivalen. Nå er det viktig å vite de nøyaktige reglene for bytte og retur.
1 Kan jeg returnere varer?
I de fleste tilfeller har de som handler på Internett en 14-dagers angrerett. Du kan trekke deg fra kontrakten innen denne perioden uten å oppgi grunner. Angrefrist begynner dagen etter at de bestilte varene er mottatt av kjøperen i sin helhet. Mange tilbydere forlenger frivillig denne perioden før jul. "Alle som kjøper gaver tidlig, bør sjekke hvilke vilkår som gjelder," råder Christian Aldenhoff fra NRW forbrukerorganisasjon.
2 Hva må du vurdere når du trekker tilbake samtykke?
Varer kan ikke returneres til butikken uten kommentarer. For å gjøre bruk av angreretten, må kjøperen tydelig forklare tilbaketrekningen til forhandleren. Du bør gjøre det skriftlig - via e-post, faks eller post. Sendingen må til og med ledsages av en prøveoppsigelseserklæring som du ganske enkelt kan fylle ut. Datoen for utsendelse er avgjørende. Kunden kan også trekke seg fra kontrakten den siste dagen i uttaksperioden.
3 Hvordan blir returene gjort?
Mange forbrukere sender varene tilbake til forhandleren sammen med avbestillingsregler. Det er imidlertid tilstrekkelig hvis tilbakekallingen skjer først. Kundene har da 14 dager på seg til å sende varene til forhandleren. Mange leverandører gir returetiketten for pakken. I følge loven bæres returkostnadene av kunden. Noen forhandlere overtar denne utgiften frivillig.
4 Når får jeg pengene mine tilbake?
Forhandleren kan vente til returene har kommet før pengene overføres. "Han trenger ikke bare å tilbakebetale kjøpesummen, men også kostnaden for frakt til kunden," forklarer forbrukeradvokat Aldenhoff. Ekstra kostnader for ekspresslevering er ekskludert. Forhandleren kan også kreve erstatning hvis varene er skadet av kunden eller har mistet verdien på annen måte. Imidlertid er utpakking, mulig montering og kontroll av varene tillatt og anses ikke som en verdireduserende handling.
5 Er det noen unntak?
Ja, hvis varene ble skreddersydd til kjøperens personlige behov, er det ingen angrerett. Eksempler på dette er skreddersydde klær eller tekstiler med monogrammer. Mat og andre lett bedervelige produkter er også ekskludert. Alle som fjerner forseglingen fra CDer og DVDer, har ikke lenger lov til å returnere dem. Imidlertid: Hvis defekte varer leveres, gjelder alltid en garantiperiode på to år. Forhandlere er pålagt å reparere eller bytte ut.
- Du kan finne flere juridiske tips i delen Lov og skatt.
