Hvis du vil skrive et varsel om mangler, er det noen få ting du må huske på for at det skal være effektivt. Dette inkluderer beskrivelser av mangler, samt frister og kontraktsavslutninger. Typiske feil, tips og en eksempelmal for klager finner du her.
En klage skal aldri være førstevalget hvis det er konstruksjonsfeil. En anerkjent byggentreprenør vil reparere feil så snart som mulig, selv uten varsel om mangler. Derfor, i det første trinnet, søk alltid en samtale med entreprenøren og beskriv manglene objektivt og spesifikt. Hvis byggefirmaet er urimelig eller forsinker problemet, bør du kreve rettighetene dine med varsel om mangler.
Melding om feil: hva er det?
En varsling om mangler er i utgangspunktet ikke annet enn en varsling om mangler i en tjeneste som ikke ble utført eller ikke ble utført i samsvar med kontrakten. Meldingen om mangler tjener da til å indikere denne mangelen og til å gi kontraktpartneren, for eksempel byggentreprenøren, muligheten til å avhjelpe mangelen. Du bør uttrykke varsel om mangler i en bestemt form for å lovlig beskytte deg mot begrensning av mangler. Det er klager i salgsloven, i husleieloven, men også i bygningsloven.
Melding om feil: hva du bør ta hensyn til
- Du må sende varsel om mangler innen en måned etter at du har oppdaget feilen
- Formulere saklig og nøytralt
- La være å spekulere i årsaken til mangelen: "hvorfor" er ikke problemet ditt, men det som skyldes den personen som forårsaket det
- Vær så spesifikk som mulig
- Støtt klagen din med bilder, planer og rapporter
- For tydelig dokumentasjon, bør du uttrykke klagen skriftlig og sende den med anbefalt post med kvittering for mottakelse
- Legg merke til eventuelle kontraktsfrister
- Husk at du ikke kan fortelle kontraktpartneren hvordan du skal rette opp manglene - den avgjørelsen er opp til selskapet, med mindre det bare er en måte å gjøre det
- Husk også at å avhjelpe mangler ikke betyr at du har rett til en bedre variant
- Be om en skriftlig bekreftelse på avtalen for å rette opp manglene
Hva må en klage inneholde?
I tilfelle en klage ber du entreprenøren eller tjenesteleverandøren om å avhjelpe en mangel. Du må formulere dette ønsket klart. Først og fremst inkluderer dette beskrivelsen av mangelen. Du bør gjøre dette så spesifikt som mulig. Hva er feilen? Hvor oppstår denne mangelen? I hvilken form oppstod denne mangelen? Byggentreprenøren har rett til å avhjelpe mangelen. Og for dette må han vite så mange detaljer som mulig om mangelen for å kunne reagere riktig. Du trenger ikke å beskrive årsaken til mangelen. Det er bra. For noen ganger kan du ikke engang se den virkelige årsaken til en mangel fra ditt perspektiv som klient. I klagen din beskriver du symptomet, ikke årsaken.
Må du sette tidsfrister i en klage?
Å sette en frist er ikke obligatorisk, men det anbefales slik at forespørselen din ikke blir forsinket for alltid. Viktig: angi en bestemt dato. Dette er den eneste måten å skape klare forhold for deg og byggefirmaet. For de fleste feil bør en periode på to uker være tilstrekkelig. Hvis materialet krever lengre leveringstid, eller hvis arbeidet er spesielt komplisert, bør du justere fristen deretter. For selv om fristen er urealistisk, kan en varsel om mangler mislykkes.
Har du lov til å fikse feil selv?
Tjenesteytere og byggefirmaer er forpliktet til å rette feil, men du har også rett til å rette feil selv. En varsel om mangler kan bare lykkes hvis du forblir tålmodig og venter på fristen du har satt, og eventuelt også gir beskjed til byggefirmaet før du tar grep selv. I varslingen om mangler, oppgi at du vil sette i drift et annet selskap hvis manglene ikke blir utbedret i tide. Understreker også at du i dette tilfellet vil fakturere personen som forårsaket mangelen.
Meldinger om mangler og kontraktsavslutninger
Noen ganger er det tilrådelig å ta med varsel om oppsigelse i brevet hvis du har en klage. Fordi det kan hende du må avslutte byggekontrakten med entreprenørselskapet eller tjenesteleverandøren hvis de ikke løser manglene i tide, eller hvis videre samarbeid synes umulig. For at det ikke skal oppstå problemer med en kostnadsansettelse fra en erstatningstjenesteleverandør, bør du eksplisitt nevne dette i varselet ditt om mangler og dermed også vurdere å avslutte kontrakten hvis nødvendig.
Instruksjoner: Skriv en klage
Selv om en klage generelt holdes åpen, bør du vurdere noen få punkter når du skriver, slik at du er juridisk beskyttet i alle tilfeller. Fordi bare med en skriftlig, kontrollerbar varsling om mangler, kan du være sikker på at det ikke er noen foreldelsesfrist for dine mangler.
Oppgi manglene så presist som mulig, dette vil gjøre ting lettere for selskapet.
- Nevn begge parter tydelig
- Legg merke til datoen for klagen
- Se prosjektet og kontrakten
- Beskriv feilene individuelt og så spesifikt som mulig, for eksempel "maling skreller av" eller "skjøter inneholder store hull"
- Avstå fra antakelser, vurderinger og klassifiseringer, for eksempel "slurvet behandlet" eller "lagt ut av lekfolk"
- Beskriv omfanget av manglene, for eksempel "på tre fliser på badet, samt …" eller "omtrent en kvadratmeter på venstre vegg av soverommet"
- Unngå generaliseringer som "de fleste" eller "mange steder"
- Dokumenter manglene så godt som mulig med bilder, planer eller rapporter
- Påpek at du er misfornøyd med manglene og at du forventer forbedringer
- Sett en bestemt dag som frist. Inntil da må manglene elimineres
- Du kan også true en oppsigelse, og at hvis fristen utløper, vil du få manglene utført på selskapets bekostning.
- Send klagen med anbefalt post og returner kvittering og dokumenter alt i detalj
Eksempel på varsel om mangler: mal for alle tilfeller
Hvis du fortsatt trenger litt hjelp til å formulere en klage, kan du bruke klagemalen vår, som du kan laste ned og skrive ut her. Juster malen etter dine behov og krav. I utgangspunktet krever ikke en klage en spesiell tekstmal. Bare vær så spesifikk som mulig og dokumenter alt. Merk prosjektrelaterte frister. Ha litt tålmodighet og ikke haste med noe. Da fungerer det også med klagen.
